Domande frequenti
Come posso contattarvi?
Puoi scrivere al nostro servizio clienti all'indirizzo info@lucagiuliamilano.it: inviaci un messaggio e ti risponderemo il prima possibile. Ti ricordiamo che non offriamo assistenza tramite Instagram o Facebook. Per evitare ritardi, ti invitiamo a inviare una sola e-mail per ciascuna richiesta. Grazie!
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Al momento del checkout puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
Carta di credito: accettiamo VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. L'importo verrà addebitato sulla tua carta al momento della conferma dell'ordine.
PayPal.
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-3 giorni lavorativi dall'acquisto. I tempi di spedizione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti. Ti ricordiamo che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana né nei giorni festivi. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.
Dove posso trovare le informazioni sul mio ordine?
Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante il checkout. Se non l'hai ricevuta, ti consigliamo di controllare la cartella dello spam e di aggiungere info@lucagiuliamilano.it alla tua lista di mittenti sicuri. In alternativa, puoi seguire il tuo ordine tramite la pagina "Traccia il tuo ordine".
Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio pacco?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Ti ricordiamo che tale modifica non è più possibile una volta avviata l'elaborazione; inoltre, la mancata consegna dovuta a un indirizzo inserito in modo errato resta a tua responsabilità.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Sebbene si tratti di un'eventualità rara, qualora il tuo pacco non dovesse arrivare ti invitiamo a contattare direttamente il corriere per risolvere il problema. Luca & Giulia Milano non è responsabile delle spese di spedizione relative ai resi né dei pacchi smarriti. Ti consigliamo vivamente di conservare la prova di spedizione, poiché non rispondiamo di pacchi smarriti o consegnati erroneamente.
Le spese di spedizione mi verranno rimborsate in caso di reso?
Purtroppo dazi, tasse e spese di spedizione non sono rimborsabili. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di spedizione.
Cosa succede se non sono sicura della taglia?
Vogliamo aiutarti a trovare la vestibilità perfetta. Per indicazioni generali sulle taglie, ti invitiamo a consultare la nostra guida alle taglie. Se hai dubbi su un articolo specifico, non esitare a scrivere al nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Ci dispiace che il tuo ordine sia stato annullato. Contatta il nostro servizio clienti per segnalarci eventuali problemi: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Come posso annullare il mio ordine se cambio idea?
Poiché ci avvaliamo di un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono evasi non appena vengono effettuati. Per questo motivo non è possibile interrompere la spedizione trascorse 24 ore dall'ordine.
Cosa succede se ho ordinato l'articolo o la taglia sbagliati?
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile apportare modifiche. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, così da verificare se sia ancora possibile intervenire prima della spedizione.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Una volta elaborato il pacco, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Potrai seguire il tuo ordine inserendo il numero di tracciamento, il numero d'ordine, l'e-mail o il numero di telefono nella nostra pagina "Traccia il tuo ordine".
Come posso restituire un articolo?
Per tutte le informazioni dettagliate su resi e cambi, ti invitiamo a consultare la nostra pagina Politica sui resi.