Politica di Reso
Noi di Luca & Giulia Milano vogliamo che tu ti senta a tuo agio quando fai acquisti da noi.
La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite lucagiuliamilano.it.
Garanzia di rimborso entro 30 giorni
Offriamo una garanzia di rimborso entro 30 giorni.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, o se c’è qualcosa che non va, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per avviare una richiesta di reso, inviaci un’e-mail all’indirizzo:
info@lucagiuliamilano.it
Ti preghiamo di includere:
- Il tuo nome completo
- Il numero dell’ordine
- L’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
- Il motivo del reso
- Foto chiare se l’articolo è danneggiato, difettoso o errato
- Qualsiasi dettaglio che ci aiuti a capire come possiamo assisterti
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà indicando i passi successivi.
Approvazione del reso
Ti preghiamo di non rispedire alcun articolo prima di averci contattato.
Tutti i resi devono essere preventivamente approvati da Luca & Giulia Milano tramite e-mail.
Se il tuo reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo corretto a cui rispedire l’articolo.
In molti casi, i resi devono essere inviati direttamente al nostro fornitore, che potrebbe avere sede in Cina.
Spese di spedizione per il reso
Per i resi dovuti a ripensamenti, cambi di taglia o articoli che non si desiderano più, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Se l’indirizzo di reso approvato è quello del nostro fornitore in Cina, il cliente è tenuto a organizzare e pagare la spedizione di ritorno a tale indirizzo.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Luca & Giulia Milano non può confermare né completare un reso finché il pacco restituito non sia stato ricevuto dal fornitore o dal centro di reso.
Tracciabilità obbligatoria per i resi
Per un reso approvato, il cliente deve fornire dati di tracciabilità validi.
Il rimborso potrà essere elaborato solo dopo che l’articolo restituito sarà stato ricevuto e confermato dal fornitore o dal centro resi.
Se un pacco restituito viene smarrito durante il trasporto e non è possibile confermarne la consegna, potremmo non essere in grado di approvare il rimborso.
Condizioni degli articoli restituiti
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere:
- Non indossato
- Non lavato
- Non utilizzato
- Nelle condizioni originali
- Con etichette e imballaggio, ove possibile
Gli articoli che presentano segni di usura, lavaggio, utilizzo, danni, profumo, macchie, tracce di trucco o alterazioni potrebbero non essere accettati.
Articoli che potrebbero non essere idonei al reso
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per ripensamento, tra cui:
- Buoni regalo
- Articoli in svendita definitiva, ove chiaramente indicato
- Articoli personali o relativi all’igiene
- Articoli che sono stati indossati, lavati o utilizzati
- Articoli restituiti senza approvazione
Ciò non limita i tuoi diritti ai sensi del Codice del Consumo italiano.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo:
info@lucagiuliamilano.it
Ti preghiamo di includere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e foto chiare dell’articolo e dell’imballaggio.
Esamineremo il problema e collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.
I tuoi diritti ai sensi della legge italiana sui consumatori non sono esclusi né limitati dalla presente politica.
Legge italiana sui consumatori
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti di cui potresti godere ai sensi della legge italiana sui consumatori.
Se un prodotto non soddisfa i requisiti di garanzia a favore del consumatore, potresti avere diritto a una riparazione, a una sostituzione, a un rimborso o ad altri rimedi ai sensi della legge italiana.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, ti informeremo via e-mail.
Se il rimborso viene approvato, verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Ti preghiamo di attendere il tempo necessario affinché la tua banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento elabori il rimborso.
Sostituzioni
Potremmo offrire una sostituzione o un’altra soluzione a seconda della situazione e della disponibilità del prodotto.
Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo:
info@lucagiuliamilano.it
Esamineremo la tua richiesta e ti comunicheremo quali opzioni sono disponibili.
Annullamento degli ordini
Se devi annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo:
info@lucagiuliamilano.it
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo del nostro meglio per annullarlo.
Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
Responsabilità
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Non siamo responsabili per pacchi smarriti se il tracking indica che l’articolo è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.
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In caso di indirizzo errato fornito al momento dell’ordine, la responsabilità è del cliente.
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Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall’ordine.
Contattaci
Per domande relative a resi, rimborsi o ordini, contattaci all’indirizzo:
info@lucagiuliamilano.it